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服务与支持

更新时间:2017/6/9 22:46:24

服务理念:倡导“软件即服务”依靠服务求生存,秉承“客户至上、服务周到”的服务理念,围绕客户需求不断设计、完善产品。

 

服务目标:为客户提供最先进的设计技术,帮助客户圆满完成软件落地。

 

服务内容:

1 、咨询服务

根据客户描述和技术交流情况,诊断客户目前存在问题,针对现状与问题提出有针对性的解决方案。

2、实施服务

项目经理根据调研企业实际状况,形成客户个性化软件项目蓝图,评估工作量、确定软件开发、实施进度、培训时间、上线时间、验收时

间等工作,确保项目保质保量完成。

3、培训服务

为客户提供多种培训方式选择:客户现场培训(统一培训、一对一培训)、客户来公司参加培训以及远程培训等。培训内容包括软件操

作、高级应用、系统管理、数据库等各方面的培训。

4、现场服务

公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内响应。主要处理:

      1 咨询服务和远程协助解决不了的问题;

      2 需要现场实施服务;

      3 需要现场技术指导;  

      4 客户提出要求需要现场服务;

5、回访服务 

 定期的采用邮件、上门走访、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

      

服务方式:现场服务和非现场服务。

现场服务:调试安装、培训、试运行、后期跟踪、版本升级等等。

非现场服务: 借助先进的网络技术及通讯手段,建立非现场服务平台。非现场服务包括热线电话、邮件、QQ,以及实时更新的操作手册

操作视频等,满足用户的实时应用需求。  

 

服务(投诉)电话:0731- 85537568

 

服务态度:专业、及时、真诚。

 

服务特色: 

1. 根据客户需要,现场技术交流,远程视频或电话沟通技术指导。

2. 用心聆听客户心声,充分理解客户需求,确保每次沟通效果。

3.针对客户实际工作中的需求做针对性的二次开发。  

 

 

 


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